基于数据业务体验的用户行为分析、跟踪手段在国内尚未广泛应用，大量用户在使用数据业务的喜好、实际操作难以得到有效的搜集、处理，大部分业务在推出甚至运营后不能有效的根据用户的对数据业务的喜好和感知进行营销和产品的优化，达到提升界面友好度、优化业务流程、支撑营销分析的目的。
    只有对用户的体验数据进行搜集、量化，在此基础之上，才能对客户数据业务的感受进行分析，从中提取有效的内容，给出行之有效的建议。鉴于以上情况，数据业务中心根据目前客户行为跟踪、分析的迫切需求，提出了“数据业务客户行为跟踪分析系统”项目建设的方案。
“数据业务客户行为跟踪分析系统”从客户体验角度出发，建设数据业务体验跟踪分析系统，将现有主流数据业务（一类、二类业务和三类重点业务）的开通和使用提供现场模拟环境，如手机终端、个人电脑等；支持外部客户进行实际的业务体验，提供摄像监控、软件操作跟踪等设备和环节，具体量化客户在体验数据业务各个渠道表现形式下的客户感知，得出业务的客户感知具体参数，并提出业务相关包括客户界面在内的各方面的改进建议，从而改善和优化数据业务开发，同时根据现场采集的用户数据业务体验数据，为运营分析提供支撑。
    系统开发完毕后，在营业厅试点应用。
特点：
1）实用性：系统围绕针对采集人群体验数据业务的感知数据，精密综合各个渠道、方法获得的数据，进行分析、建议；
2）标准型：符合各方面的标准，易于复制、重用，方便日后系统的大规模推广建设。
3）自动性：实现系统的全自动运作，大大减低了日后系统运营管理的成本。
4）可靠性：该系统具有高稳定性，当系统出现故障和突发事件时，具有保障正常运行的措施。
5）兼容性：能将现有本系统中的内容和数据简单、方便的和数据业务运营管理平台等、BOSS等为业务提供运营支撑的系统进行导入和导出。
6）易用性：本系统方便使用，大大减少系统维护人员的工作量。经过短期培训后，一般工作人员可掌握系统使用方法。且系统能够方便地进行软件的重新配置、系统的智能预警监测、硬件备品备件的更换和软件系统的升级。
7）扩展性：，系统具有充分、灵活的适应能力和可扩展能力，以便于系统将来的扩容与升级。保证了系统在将来能够得到充分的利用，投资不被浪费。
8）通用性：所选用的硬件设备具有通用性，出现故障时可马上进行更换、修复。
9）可管理性：本系统具备完整的统计、分析、授权和预警等功能。加强了可管理性。